對物流企業而言，主顧財產不光能反應企業當前的獲利本事，並且也能反應物流企業前程的獲利本事，所以我國台灣運彩冠軍賠率企業應通過主顧維系和主顧財產經營，施展主顧財產的戰略競爭優勢。
一、主顧財產的定義
主顧財產是所有主顧前程為企業帶來的收入之和，減產物和辦事的本錢、營銷本錢，加上快意的主顧因向其他潛在主顧提名而帶來的利潤。對企業而言，主顧財產不光能反應物流企業當前的獲利本事，並且也反應物流企業前程的獲利本事，所以，主顧財產能更好地反應企業的營銷功效，是開導營銷的有效器具。
主顧財產Customer Equity由三個推進要素構成：代價財產，即主顧對物流企業產物或辦事的客觀評價；品牌財產，即主顧對物流企業及物流企業的產物或辦事的主觀評價；維系財產，即主顧與物流企業之間關系的強弱水平。企業可采取舉措作用于這三個重要推進要素來增加代價財產 Value Equity、品牌財產 Brand Equity和維系財產Retention Equity，從而增加主顧財產 Customer Equity。
二、我國主顧財產控制的近況
我國現階段不少企業，尤其是中小物流企業，并沒有充裕熟悉到主顧財產對物流企業的主要性。他們以為主顧而已是流動的花費者，把主顧視為漏斗中的沙子，固然有老主顧不停從漏斗底部流失，不過只要有大批新主顧不停從漏斗上部注入，物流企業的主顧總量便不會減少，市場也不會縮小，物流企業依然能有存活成長的空間。然而他們并未意識到，假如一味地讓主顧流失，流失的主顧便會 把個人不偷快的經驗通知20自己，在市場上給物流企業造成不佳陰礙，使招徠新主顧變得難題。
退而言之，縱然流失的主顧并未給物流企業造成不佳陰礙，但獲取一個新主顧的本錢是留住一個老主顧的5倍，龐大的本錢包袱，也會使物流企業不堪重負。再者，頻繁地更改主顧，使主顧在企業中的性命周期收縮，主顧無法給物流企業創建歷久代價，則主顧財產就無法到達最大化，就像蘋果只咬了一口便丟棄了。還有，主顧的頻繁流動，也反應了主顧對物流企業的虔誠度極低，在這種場合下，競爭敵手的任何促銷策略，城市很輕易使主顧 變節。
跟著物流企業間的競爭由產物競爭轉向主顧競爭，主yahoo 瓊斯盃顧已是各物流企業營銷爭奪的重點，任何無視主顧的企業，隨時城市有被主顧遺棄的危險。所以，物流企業首要必要在觀念上確立主顧財產導向，并把它付之于舉動，主顧才幹真正感受到物流企業對個人的尊重，才愿意與企業維持歷久、友善的接觸，對企業的虔誠度才幹提高，物流企業才幹最大限度地獲取主顧財產。
三、我國物流企業如何施展主顧財產的戰略競爭優勢
1主顧維系是主顧財產控制的中央內容
美國營銷學會的研討表示：開闢一個新主顧的本錢是留住一個老主顧的二到六倍，而流失一個主顧即是在減少企業的利潤。通用汽車曾算計出一個虔誠的客戶終生對通用的代價達40萬美元。美國Tarp市場查訪公司的格瑞納 Grainer總裁算計出一個超市客戶每年的代價約為3800美元。條件天然是，這個客戶不被競爭敵手挖走。依據賴克海德和薩瑟的理論，一個企業假如減低5的主顧流失率，其利潤會提升25到85。因此，如何有效維系主顧是所有企業所面對的一個現實疑問。
維系主顧的傳統設法是提高主顧快意度，實現主顧零流失目的。但做到這點極度難，甚至是不能能的。資料表示，在競爭劇烈的市場中，主顧稍有不平就跳槽己是常事；其次，要求主顧歷久虔誠一個產物品牌與花費者不停變動的需要難以調和。那麼，企業如何來創設和維系與主顧的良好關系呢?
主顧維系，是主顧財產控制的中央內容，為了有效進行主顧的維系，我們必要弄清以下幾個疑問。
1主顧維系的重要對象是虔誠主顧
有這樣一個案例：一場大火燒光了運動袋公司所有的廠房和辦公室。我們確當務之急是要重整旗鼓，經理說道，然后是與所有主顧贏得聯系。他們的主顧其時正等著他們供貨，以知足新學年的需求。為此，他們給所有主顧打手機。公司在60天內搬進新廠房，買進新器材并覆原正常生產。盡管顯露這一次不測，多數老主顧仍斷然追隨該公司，使該公司的銷量逐年上升。
上面這個範例充裕表示：虔誠主顧是企業主顧財產 Customer Equity中最不亂、最優質的部門。虔誠主顧的幾多，決擇了物流企業存活與成長以及在市場競爭中的身份。
佔有巨大的虔誠主顧群，不光使企業牟取規模經濟的優勢，并且其虔誠主顧營造的龐大遷移本錢形成對競爭敵手的進入壁壘。很難想象，一個沒有虔誠主顧的物流企業，或是對歷久主顧不認為然的企業，如何有遠見去發掘主顧財產的代價，又如何有本事去率領、說服主顧創建更多的代價。
同時，非虔誠主顧占物流企業主顧總數的絕大部門，假如物流企業花強力氣去維系此類主顧的話，不光得不到最佳的維系功效，並且還會陰礙到企業對虔誠主顧維系的氣力，使虔誠主顧得不到有效維系。所以，虔誠主顧是主顧維系的重要對象。但這并不是說非虔誠主顧就不需求維系，而是說二者維系的力度不可一樣，要著重于虔誠主顧。
2主顧維系的目的是實現三個最大化
主顧維系的目的是實現三個最大化，即虔誠主顧數目最大化、主顧遷移本錢最大化、主顧財產最大化。
①虔誠主顧數目最大化。通過主顧分級金字塔可以看出，在金字塔頂端的虔誠主顧是企業利潤的重要源泉，因而也是維系的焦點。同時，虔誠主顧和非虔誠主顧之間的邊界并非固定不變，而是隨時在調換，所以，勤奮促使非虔誠主顧向虔誠主顧的轉變，是提升企業虔誠主顧數目的要害。
②主顧遷移本錢最大化。這是針對競爭敵手而言的。跟著產物導向向主顧導向的轉變，主顧己是市場競爭的重點。因此，如何防範主顧的流失是主顧維系的焦點，通過不同種類想法提升主顧的遷移本錢，是有效維系主顧的想法，同時也對競爭敵手造成了強盛的進入壁壘。
③主顧財產最大化。這也是主顧財產控制的目的。主顧維系的優劣，可以通過主顧財產的起落體現出來，主顧財產是維系的尺度。當主顧維系的功效突出時，主顧財產便會實現最大化。
3主顧維系的想法
基于主顧財產考核的結局，物流企業把握了企業主顧終身代價大小及企業主顧財產的重要推進要素和次運動彩券下注時間要推進要素，把握了企業主顧財產及其推進要素與競爭敵手比擬的相對優勢，企業就可針對性地調換主顧經營財產戰略，最優化地部署企業有限物質，更好地維系主顧，依據主顧財產推進要素相對主要水平，變通常主顧為潛在虔誠主顧，變潛在虔誠主顧為虔誠主顧，進一步提高主顧虔誠度；甚至通過聯盟販售、提供市場準入和轉賣等經營方式增加物流企業主顧財產，讓主顧財產最大化，為企業打造連續的競爭優勢。具體想法有：
① 珍視主顧的性格化特征，實現一對一營銷
在以主顧為中央的辦事經濟時代，跟著競爭的不停加劇以及產物和辦事的極大充沛，獨特是信息器具和渠道的猛進，主顧的需要展示出明顯的性格化的特征。從理論上講，每一位主顧的需要都是唯一的，因此可以將其視為細分，針對每一位主顧,履行一對一營銷,它要求企業創設一種吸取型關系,尤其是那些對企業最有代價的虔誠主顧。 物流企業通過與主顧的交際不停加深對客戶的了解，依據主顧提出的需要不停地改良產物和辦事，不停提高主顧快意的本事，進而不停提高主顧虔誠度。
在向主顧提供優質產物和辦事之上，還要不停提供更多除舊的附加益處，如更多的附加產物和更完善的附加辦事等，讓主顧感受到一種超值享受；提供性格化、人格化的辦事，使主顧感覺企業是在為個人量身訂做的優勝感。因此，主顧快意度越高，吸收力越強，企業與主顧的關系越親密，主顧虔誠度也越高。
②創設與主顧之間不同凡響的情感紐帶
物流企業要有一種特別的魅力，這種魅力來自于產物特別而正確的定位和品牌內涵，以知足主顧不同凡響的心理需求，而這種需求的知足離去了這個企業是無法得到的。物流企業的產物分核心產物、外在產物和附加產物三個層次，而主顧的需要或欲望也可分為採用需要、心理需要和潛在需要三個層次，企業必要把產物和主顧需要的層次對應起來，對應越準，關聯性越強，物流企業與主顧之間不同凡響的情感紐帶越牢固。如古典美味可樂的飲用者對古典可樂有著不同凡響的情感，當美味可樂公司決擇推出新型可樂來替換古典可樂時，遭到了古典可樂飲用者的強烈反抗，并終極把古典可樂從頭歡迎到市場上。
③恰當提升物流企業與主顧之間的互相拘束
一方面，物流企業和主顧之間創設互惠允諾以及違約危害義務允諾；另一方面，創設企業與主顧之間的更多組織性紐帶，以提高企業主顧轉向競爭敵手的遷移本錢。如戴爾公司開闢出一種軟件，它將其網上辦事體制聯到主顧自身的企業物質方案軟件中。這樣，當某個主顧向戴爾公司訂貨時，這位主顧不光能使戴爾公司的內部及其供給商做出反應，同時還將發動主顧自身的經營體制，如審批、預算、庫存等，從而使主顧的獲利本事大增。這時主顧再想轉向另一家公司，因其遷移本錢太大，而不得不斟酌再三。
所以，物流企業與主顧之間某些允諾以及良好和更多的組織性聯系，猶如給主顧戴上了一個誘人的 金手銬，以到達挽留主顧的目標。縱然由于物流企業的失誤讓主顧感覺有些不平意，但主顧的 金手銬會給企業取得補救和調換的空間，從而提升營銷中企業和主顧關系的柔韌性。
④為主顧提供更大的品牌抉擇空間
有時一味地靠提高主顧快意度的吸收和提升遷移本錢的挽留來鎖住主顧的心并不老是能奏效。由於主顧的需要是變動的，其天資中幾多也含有 喜新厭舊的成分。不論多麼虔誠品牌的主顧也會有想換換品牌的那一天。強留住主顧是難題的。
因此，一方面要培育主顧的品牌虔誠度，另一方面物流企業要開闢和提供更多主顧需求的產物品牌作為側翼保衛，使主顧有更多的品牌抉擇空間。縱然主顧由于其需要或偏好發作品牌變更的話，其遷移也是在物流企業所佔有的品牌之間轉換，而不是遷移到另一個物流企業。所以，物流企業要開闢較多主顧喜歡的不同種類品牌，以有效攔截和攔阻主顧遷移，最大限度到減少主顧流失。盡管主顧有時不再虔誠企業的某一品牌，但卻它是虔誠企業的。如電話生產企業最能表現這一點，他們并不是只開闢生產一種型號或品牌的機型，而是一個巨大的產物系列，盡量使差異的花費者都能在本企業生產的電話中找到個人喜歡的一款。
⑤調換產物或辦事手段，與主顧創設吸取型關系
所謂吸取型關系，即是每一次與主顧接觸的過程中，城市對主顧多一分了解和熟悉。主顧提出要求，物流企業去改進產物或辦事，在這樣一個良性輪迴的過程中，物流企業提高了產物或辦事令主顧快意的本事，或許有效地提高主顧虔誠度。
物流企業與主顧業己創設的吸取型關系提升了主顧的遷移本錢，也提高了競爭敵手的進入障礙。來由在于，競爭敵手與主顧接觸時，必要對產物或辦事做出調換，不過這時物流企業的主顧是不會容易遷移的。由於主顧必定要再對競爭敵手上一遍同樣的 課，而競爭敵手跟進、模擬或復制需求時間，物流企業就可以及早調換手段、改進產物或辦事，做得更快一步，更好一點，更能取得主顧虔誠。
⑥讓主顧關心貫穿營銷的全過程
主顧關心是主顧財產控制中輕易被無視的過程。事實上，講究主顧關心可以顯著地加強企業辦事的功效，提高主顧虔誠度，為企業帶來更大的主顧財產。當前，主顧關心可以說貫穿了市場營銷的所有環節和過程，即從主顧買入前的宣揚推介，到買入后的主顧花費體會的全體過程中。主顧關心重要包含有主顧辦事、專業辦事和產物銷前售中售后辦事等幾個方面。買入台灣運彩登不進去前的主顧關心是創設公司與主顧之間創設關系的橋梁，它吸收、勉勵和增進主顧買入產物或辦事；買入時期的主顧關心則與公司提供的產物或辦事緊緊的聯系在一起。包含有主顧需要的正確辨別、訂單的快速處置、合同改變確實認，交付狀態等信息反饋等等，都將要讓主顧快意，甚至逾越主顧期待。買入后的主顧關心事件則會合于美滿的辦妥產物的採用、維護和修補等關連專業辦事，讓物流企業產物或辦事為主顧創建更大代價，使主顧或許重復買入，加倍虔誠。罷了，將主顧關心貫穿營銷的全世足運彩賠率表過程，能有效地提高主顧虔誠度。
2主顧財產經營是基本道路
之所以稱主顧為財產而非物質，最大的來由即是財產能經營，物質只能採用而不可經營。經營主顧財產的目的即是對主顧財產進行投資和運營。
前程市場不光要求物流企業為主顧提供性格化的產物和辦事，更要求企業將有限的營銷費用直接消費到每一個差異的個別身上。因此企業要依據主顧代價的差異，確認給差異的主顧財產投資幾多、奈何投資，又需通過什麼方式從主顧身上把代價收回。經營主顧財產，一方面是培育虔誠主顧的過程，另一方面也是充裕應用主顧代價的過程。在對主顧財產進行投資和運營的操縱模式上，海爾俱樂部的成立為我們提供了可參考的代價。海爾俱樂部根據主顧代價的差異，將會員分為準會員、會員、金卡會員，確認差異會員享有差異的權力，通過俱樂部這種不同凡響的感情渠道對主顧直接投資，如每年給產物過生日，以及對差異主顧進行投資組合和運營，如成長異業聯合，一方面可知足差異主顧所需，為海爾提供應主顧的整體代價增值，另一方面充裕應用自身的主顧財產在訂盟的協商中贏利。事實表示，海爾俱樂部的這種主顧財產經營模式，促進了與主顧的情感切磋，將企業文化與品牌形象深入人心，不光提高主顧的虔誠度，並且在促使準會員向會員成長的過程中使主顧財產增值。
此外，經營主顧財產還可通過自身產物首創、轉賣、提供市場準入等方式開闢和應用主顧潛在需要，以擴充主顧財產。TCL開闢新的產物線，向原有的對其家電產物虔誠的主顧提名它的電腦、電話等產物；柯達公司為進入南美市場，曾斥資500萬美元在以色列出口到南美的雞蛋上印上柯達的商標，雞蛋公司通過轉賣其主顧財產大賺了一筆：對于提供市場準入，在著名商場到處可見，即對新產物接收市場準入費。
綜上所述，對主顧財產進行控制是物流企業牟取并佔有虔誠主顧、在市場競爭中取得主顧財產份額、獲取連續競爭優勢的擔保。進行主顧財產控制，即是要牟取主顧前程給企業帶來的最大化收益，使主顧財產得以保值增值。對主顧財產進行控制，企業也應遵循主顧財產控制科學的思路和想法，在對主顧財產考核的根基上把所有主顧盈利本事的大小進行分層，會合重要氣力維系能給企業帶來 80利潤的 20的虔誠主顧，依賴這部門主顧，使之為企業帶來歷久的收益；同時，在控制過程中，依據主顧資料的變化，及時調換焦點維系的對象和想法。通過對主顧財產的控制，使虔誠主顧在數目上和質量上都有所提高，并以此為資金，進行主顧財產的經營，終極到達主顧財產保值增值的目標。
