中國目前有過份45億互聯網用戶，此中包含有15億在線購物者。不過作為電子商業花費者體會的要害環節，物流市場成長的滯后，是否會阻當電子商業市場的成長？
近日，科爾尼公司發行了其最新撰寫的深度分析中國電子商業市場：增長機緣與物流挑釁并存白玩 百 家 樂皮書。白皮書以為，假如網商能趕快準確地接應物流挑釁，則其成長并不會因物流市場的滯后而碰壁礙。
物流：電子商業不同化競爭要害點
在短短五年中，中國的電子商業市場儼然已經成為一股不容小覷的氣力。從2004年的49億元至2009年的2,134億元，市場規模以過份90的年復合增長率快速增長。綜合易觀國際及艾瑞咨詢的市場預估，截至2014年中國的電子商業市場規模將過份11,500億元。與此相呼應的是網購領域的三大趨勢，將進一步刺激市場規模的增長和競爭方式的變更：
電話網購時代到來。科爾尼的研討顯示，如今中國過份半數的互聯網用戶已經開端採用電話上網。以淘寶網為例，在2010年，電話淘寶網單日最高拜訪用戶數到達了1,700萬人，單日買賣峰值達3,700萬元。據估算，在2012年，電話實物網購市場規模將從2009年的5億元增長為350億元。
C2C領先轉向B2C主導。由于淘寶網的領先起步和龐大勝利，當前中國的電子商業市場以在線平臺模式C2C為主導，在2009年佔領電子商業整個市場的85。然而，跟著C2C花費者不停堆積經歷，花費者開端轉向B2C網站，以尋求質量更優的產物和辦事; 此外，跟著C2C賣家的不停發展和日益成熟，賣家們也開端推出了個人的B2C網站。綜合市場預估，將于2014年到達電子商業整個市場的40。
地區分布不停延拓。目前的花費者市場在地區上相對會合：淘寶網前十大網購都會均為沿海都會。然而，跟著內陸都會財富的連續快速上升，預測這一趨勢將有望繼續維持。跟著整體地區蓋住范圍向三、四線都會的不停滲入，提供可信一致的遞送辦事的本事將成為電子商業面對的最大挑釁之一，但也是主要的競爭優勢。
上述趨勢將導致急劇增多的網購訂單需求處置和遞送，更多的商品需送至相對偏僻的地域，同時客戶對遞送速度和辦事質量的要求不停提高。物流以其在客戶體會過程中的主要身份，將愈加成為電子商業不同化競爭的要害點。如何提供快速可信的遞送辦事，同時有效管理物流本錢，對網商的盈利性增長舉足輕重。
科爾尼在匯報中指出，在中國提供可信的送貨辦事說起來輕易做起來卻很難。高品質物流供給商的相對稀缺一般導致遞送耽擱、破壞和丟失、快遞員立場差、慢慢的貨到支付C投資百家樂OD流程、低效的退貨步驟以及無法提供諸如簡樸安裝或試穿之類的不同凡響辦事。諸如此類的結尾派送和客戶支持疑問不可避免會陰礙網商的信用和品牌形象。
解決之道
基于對電子商業和物流產業的深刻熟悉，科爾尼以為，網商可以運用三種物流解決計劃來接應這些挑釁：
解決計劃一：自建網絡。很多大型網商都抉擇創設個人的內部物流網絡，以確保質量。采取這種模式的部門公司自其成立以來就創設了個人的內部物流本事；而另有一些公司最初依靠第三方物流，但在飽受物流瓶頸帶來的嚴重困擾后，才開端投建個人的物流中央和送貨隊伍。通過管理和改進物流辦事物質，這些公司的送貨速度明顯提高，同時也改良了客戶體會，增進了業務增長。
然而，創設個人的物百家樂 路單流網絡并難受用于所有公司，勝利的要害在于大批的訂單和高效行運，獨特是結尾派送一般占物流總本錢的50擺佈。比如，假如某一都會的日送貨量少于500單，那麼配置一支自建送貨隊伍，每件遞送本錢為人民幣15元或以上，這基本無法盈利。但是，假如這個都會的日送貨量可以上升到10,000單，那麼就可以使每件遞送本錢減低到人民幣2元以下。因此，鑒于廣泛的市園地理分布，縱然是最大的網商也無法徹底以具有本錢競爭力的方式憑借內部本事解決所有物流需要。了解是否配置以及在何處配置內部物流本事將成為網商取得勝利的一大主要因素。
解決計劃二：外包。由于規模和本事的欠缺，多數網商還是會抉擇將其送貨辦事外包給第三方快遞或物流公司。中國的多數快遞公司可以分為兩類。
1大型網絡和根本辦事。這一類快遞公司通常都具有較大的網絡蓋住面，但只能提供根本的送貨辦事。他們一般都依賴加盟模式以實現網絡的趕快擴大僅20-40的網絡為個人支配，並且他們重要是在拼價錢比速度。此類快遞公司的網絡蓋住面較廣，并通過中國郵政提供對偏僻地域的物流支持。多數的此類快遞公司只提供根本的送貨辦事，而較為復雜的需要，如預約退貨、換貨辦事和貨到支付COD等，仍然是他們所面對的一大挑釁。此外，鑒于這類快遞公司采用加盟模式，因此也會有一些內在的危害需求加以控制——比如，當眾多辦事區通過加盟商提供辦事時，則確保現金收款方的誠信是必要加以斟酌的要害因素。
2小型網絡和更復雜的辦事。一般場合下這一類快遞公司都是全資所有的，網絡蓋住面相對較小——此中，如特能等公司只在區域內競爭——且他們的辦事著重于在區域范圍內提供完備的增值辦事，如倉儲、貨到支付COD和訂制的送貨辦事。此類公司在網絡擴大時更講究對區域的抉擇，他們只會抉擇貨運量充足多的都會，且一般以B2C市場為主。比如，大部門國際公司的網絡蓋住不如內地的重要快遞公司，不過能提供更廣泛的、可信一致的辦事。其他物流公司，如Kerry EAS，也辦事于B2C電子商業，但重要強項在于倉儲和訂單處置，而非遞送。
解決計劃三：合伙和收購。網商采取的第三種計劃是投資現有物流企業，或者與他們結成配合同伴關系。然而，單單收購這一舉動本百 家 樂 機械 手臂身并不可解決辦事物質、速度、辦事的需要。擴充隊伍、增強控制、提高辦事質量是合伙或并購后須采取的舉措，才幹充裕施展投資并購的效益。好比：阿里巴巴已經向星辰急便注資3000萬元，并投資了百世物流。2010年下百 家 樂 路 單 紀錄半年，百世物流收購了匯通快遞70的股權。星辰急便和匯通是中國重要快遞公司，然而，由于淘寶網每天高達300萬筆的出貨量，目前尚無任何物流企業或許孑立蒙受如此龐大的貨運量，且單單收購這一舉動本身并不可解決速度和辦事的需要。因此，阿里巴巴已經于2011年1月公佈將在前程5年內投資200億-300億元自建倉儲網絡，以創設一個物流生態圈。
跟著電子商業的猛進和物流挑釁的日益突出，當前正是網商和物流辦事商尋求成長的最佳機會。由于電子商業廣泛的辦事地區范圍和迅猛的成長，單靠網商的內部物流本事缺陷以提供最佳解決計劃，真正有效的計劃更可能在于網商和領先物流企業之間的戰略配合。科爾尼預期，在不久的前程，網商和新興物流領先企業之間的同伴關系將成為市場勝利的要害，并變更中國電子商業的物流市場格局。
